INFORMAÇÕES DO PRODUTO
FORMAÇÃO
Habilidades éticas de um Operador de Telemarketing
HABILIDADES:
O colaborador após o término desta formação conduzirá melhor os atendimentos com seus clientes, ou por meio do telefone ou pessoalmente:
Aprenderemos melhores formas de atender e orientar clientes quanto a serviços e operações (fornecedores ou internos da empresa); Preencher documentos no sistema; Preparar relatórios, formulários, e se necessário Acompanhar processos em andamentos.
CONTEÚDOS
•Conceitos e tipos de Marketing
•Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing
•Como ouvir bem
•Como usar bem o telefone
•Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing
•As linguagens sensoriais – um pouco de PNL
•Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar
•Uso de Gírias – não de acordo com a linguagem correta e formal
•Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer
•Princípios de conduta ética para Telemarketing
•Marketing Pessoal
PÚBLICO ALVO: Variados setores comerciais ou prestadores de serviços. Profissionais interessados em Educação continuada, capacitações, conclusos do Ensino Médio, Ensino Técnico e ou Superior (em andamento ou concluso). Empresas de Telemarketing (atendimento de call center) que busca aprimorar os conhecimentos de seus funcionários para melhor atender as demandas internas deste segmento.
CARGA HORÁRIA: 20h
- 4 dias da semana, podendo ser também aos sábados
